关于印发《365bet娱乐在线门户网站“书记县长信箱”来信办理工作制度》的通知
发布时间: 2018-03-09来源: 中共双峰县委办公室 365bet娱乐在线办公室 作者:
双办〔2018〕24号
中共双峰县委办公室
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关于印发《365bet娱乐在线门户网站
“书记县长信箱”来信办理工作制度》的通知
各乡镇党委，各乡镇人民政府，经开新区党工委、管理处，县直机关各单位：
《365bet娱乐在线门户网站“书记县长信箱”来信办理工作制度》已经县委、县政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
中共双峰县委办公室
365bet娱乐在线办公室
2018年3月6日
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“书记县长信箱”来信办理工作制度
为进一步规范365bet娱乐在线门户网站“书记县长信箱”来信办理工作，根据《信访条例》和《信访事项网上办理工作规程（试行）》有关规定，结合我县实际，特制定本工作制度。
一、 工作原则
坚持“属地管理、分级负责；谁主管、谁负责”，“急事急办，依法、及时、就地解决问题”，“公开透明、接受监督与评价”的原则，有效地解决群众反映的问题。
二、 来信受理
（一） 统一受理和交办。县电子政务管理办公室负责县政府门户网“书记县长信箱”来信受理，负责“问政湖南”涉双信件、市政府门户网“书记市长信箱”涉双信件的办理。以上信件均通过县政府门户网“书记县长信箱”统一受理，并自受理之日起2个工作日内做好甄别、分类、交办等工作。
（二） 受理范围。
1.对县委、县政府的政策措施、重大决策及重要工作的建议、意见和咨询等；
2.对我县经济建设、社会发展等方面的意见和建议；
3.对县委、县政府出台的相关政策、规范性文件等的意见和建议；
4.对县政府各部门工作职责、办事程序和有关政策的咨询、意见和建议；
5.对直接影响生产、生活，需要县、乡镇人民政府和县政府各部门以及公共企事业单位按职责进行协调、办理的事项；
6.属于县委、县政府职权范围内需要向书记、县长反映的其它事项。
(三)对以下的来信不予受理。
1.已进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的;
2.有关乡镇和部门已经受理且正在办理期限内的;
3.已经乡镇或部门实行信访终结处理的;
4.不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的;
5.反映事实不清，责任主体不明，且无法核实和办理的；
6.推销类信函、邀请函、给领导的私人信件等。
三、来信办理
（一）办理机构。县人民政府办公室归口负责“书记县长信箱”来信办理统筹协调；县电子政务管理办公室负责来信的办理和交办；各乡镇、经开新区和县直各部门单位负责承办县电子政务管理办公室交办的“书记县长信箱”来信事项。
（二）办理流程。各单位统一使用县人民政府门户网“书记县长信箱”网上办理系统办理“书记县长信箱”来信，实现对来信办理过程和处理结果的“可跟踪、可查询、可督办、可评价”。
（三）办理要求。
1.明确职责。各乡镇、经开新区、县直各单位主要负责人是“书记县长信箱”来信办理工作的第一责任人，分管负责人为直接责任人；各单位要明确专人办理，认真做好“书记县长信箱”来信的接收、登记、呈报、交办和回复。
2.加强协调。各承办单位要综合运用法律政策、经济等行政手段和教育、调解、疏导等方法，依法、合理、及时处理来信所反映的问题，努力将矛盾纠纷化解在基层，不推诿、不敷衍，不上交矛盾，做到事事有回音、件件有答复。对不符合法律法规、规章制度的诉求，不能办理的事项，难以回复的问题，应与来信人沟通联系，说明理由并做好解释工作，取得来信人的理解与支持。
3.时限要求。各承办单位根据信件内容，明确办理时限。政策咨询类应在2个工作日内回复办结；投诉、意见及建议类应在5个工作日内回复办结，特别复杂且需要调查的事项须与当事人取得联系，并向县电子政务管理办公室申请延期回复，最长不超过30个工作日进行回复办结。对确不属于本单位职责范围内处理的，须在收到信件1个工作日内及时报县电子政务管理办公室并说明理由。
四、来信督办
县委督查室和县政府督查室负责对涉及“书记县长信箱”的重大事项、重要信件进行督办，并将督办情况向县委、县政府报告。县电子政务管理办公室负责对来信答复质量进行审核把关，对答复质量较差且不改正的，向县委督查室和县政府督查室报告并提出处理意见，县委督查室和县政府督查室进行督办并报告县委县政府。
五、严格奖惩
按照“一日一清单、一月一汇总、一季一通报、一年一考核”的要求，县电子政务管理办公室结合县人民政府网站工作情况以县人民政府办公室名义对“书记县长信箱”来信办理工作情况按季度进行通报，每月摘录汇总重要信件报县委县政府领导阅批。对积极落实交办工作并且取得突出成绩的单位和个人予以通报表彰，对交办工作不重视、推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成恶劣影响的，严肃追究相关单位及相关人员责任。
《中共双峰县委办公室365bet娱乐在线办公室关于印发〈双峰县政府门户网站书记县长信箱来信办理工作制度〉的通知》（双办〔2010〕12号）即行废止。
